Servicio de interpretación lingüística en tiempo real

Última actualización: 01 / 03 / 2026
URL oficial: www.farmasolidaria.com/idiomas

Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del servicio de interpretación lingüística ofrecido a las farmacias a través de farmaSOLIDARIA, ya sea mediante contratación directa o a través de la plataforma MV Store operada por Media for Value, S.L.

La activación o utilización del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

 

1. Identificación de las partes

 

farmaSOLIDARIA

Asociación farmaSOLIDARIA
ONG sin ánimo de lucro
Registro Nacional de Asociaciones nº 623215

farmaSOLIDARIA impulsa proyectos sociales desde la farmacia comunitaria y facilita el acceso a determinados servicios que mejoran la atención sanitaria y social.

 

Proveedor del servicio lingüístico

El servicio de interpretación es prestado por:

DUALIA TELETRADUCCIONES S.L.
CIF B20822144
Parque Tecnológico Garaia
20500 Arrasate (Gipuzkoa)
www.dualia.es

Dualia es una empresa especializada en servicios de interpretación profesional en múltiples idiomas.

 

Plataforma de comercialización

En determinados casos el servicio podrá contratarse a través de:

Media for Value, S.L.
operadora de la plataforma MV Store, que actúa como plataforma de comercialización de servicios profesionales para farmacias.

 

2. Objeto del servicio

El servicio permite a las farmacias acceder a soluciones profesionales de interpretación lingüística destinadas a facilitar la comunicación con pacientes o usuarios cuando exista una barrera idiomática.

Este servicio tiene como finalidad:

• mejorar la calidad de la atención farmacéutica

• facilitar la accesibilidad lingüística a los servicios sanitarios

• apoyar la inclusión social de pacientes que no dominan el idioma

El servicio consiste en interpretación en tiempo real entre el profesional farmacéutico y el usuario o paciente.

 

3. Modalidades de contratación

El servicio podrá contratarse mediante dos vías:

Contratación a través de farmaSOLIDARIA

farmaSOLIDARIA facilita el acceso al servicio dentro de sus iniciativas de apoyo a las farmacias.

La prestación efectiva del servicio corresponde al proveedor lingüístico.

Contratación a través de MV Store

Cuando el servicio se contrata a través de la plataforma MV Store, Media for Value, S.L. actúa como plataforma de comercialización.

La prestación del servicio corresponde igualmente al proveedor lingüístico.

 

4. Naturaleza del servicio

El servicio de interpretación constituye un apoyo lingüístico profesional destinado a facilitar la comunicación entre personas que hablan idiomas diferentes.

El servicio:

• no constituye asesoramiento médico

• no sustituye el criterio profesional del farmacéutico

• no sustituye la relación sanitaria entre el profesional y el paciente

Las decisiones profesionales derivadas de la información transmitida durante la sesión serán responsabilidad exclusiva del profesional sanitario.

 

5. Uso adecuado del servicio

La farmacia se compromete a utilizar el servicio:

• exclusivamente en el ejercicio de su actividad profesional

• para facilitar la comunicación con pacientes o usuarios

• respetando la normativa vigente y la ética profesional

Queda prohibido:

• utilizar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos

• grabar o difundir las sesiones sin consentimiento

• utilizar el servicio para fines ajenos a la actividad profesional farmacéutica

 

6. Protección de datos

El servicio de interpretación se presta en tiempo real y de forma anónima.

El proveedor del servicio no registra ni almacena información personal de pacientes ni usuarios derivada de las conversaciones mantenidas durante la interpretación.

No obstante, la farmacia usuaria deberá evitar comunicar datos personales identificables que no sean necesarios para facilitar la comunicación.

 

7. Condiciones económicas

Las condiciones económicas del servicio se comunicarán en el momento de la contratación.

Con carácter general:

• los servicios de interpretación se facturan por tiempo de uso efectivo

• las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación

 

8. Disponibilidad del servicio

El proveedor del servicio realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio.

No obstante, la disponibilidad puede verse afectada por:

• incidencias técnicas

• interrupciones de redes de telecomunicaciones

• mantenimiento técnico

• causas de fuerza mayor

 

9. Confidencialidad

Los intérpretes y el proveedor del servicio están sujetos a obligaciones de confidencialidad respecto a la información tratada durante las sesiones de interpretación.

Las farmacias usuarias se comprometen igualmente a respetar la confidencialidad de las comunicaciones realizadas mediante el servicio.

 

10. Limitación de responsabilidad

farmaSOLIDARIA y Media for Value, S.L. no prestan directamente el servicio de interpretación y no serán responsables de:

• el contenido de las interpretaciones realizadas

• las decisiones adoptadas por los profesionales sanitarios basadas en dichas interpretaciones

• interrupciones del servicio derivadas de causas técnicas o de terceros

La responsabilidad por la prestación del servicio corresponde exclusivamente al proveedor lingüístico.

 

11. Modificación de las condiciones

farmaSOLIDARIA podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios normativos o mejoras en el servicio.

Las condiciones actualizadas se publicarán en:

www.farmasolidaria.com/idiomas

 

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

 

13. Aceptación

La activación o utilización del servicio implica que la farmacia:

• declara haber leído estas condiciones

• acepta íntegramente su contenido

• acepta las condiciones del proveedor del servicio